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: myfactory.Kontakt-Manager

Datenblatt myfactory.CRM zum Download

1.5 M

Übersicht myfactory Module

myfactory.my CRM (Customer Relationship Management)

Vertrieb, Marketing und Service

Das Kürzel CRM steht für Customer Relationship Management und umfasst alle Aktivitäten zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Diese Aktivitäten untergliedern sich in der myfactory.my software in die drei Bereiche Vertrieb, Marketing und Service.

Vertrieb

Für den Vertrieb ist der schnelle Zugriff auf strukturierte Daten zu einer Adresse ein Muss. Im CRM der myfactory.Businesswold übernimmt der Kontakt-Manager als Schaltzentrale diese Aufgaben für Sie und präsentiert Ihnen alle relevanten Informationen. Auch Daten aus der Warenwirtschaft stehen Ihnen hier zur Verfügung, wenn Sie sowohl das Modul CRM als auch als auch das Modul ERP der myfactory.Businesswold nutzen.

Marketing

Eine gepflegte Adressenbasis ist die Grundlage für ein erforlgreiches Marketing. Qualifizieren und kassifizieren Sie Ihre Adresse möglichst im CRM der myfactory.Businesswold schon zum Zeitpunkt der Erfassung. Aufbauend auf diesen Adressen bilden Sie dann Ihre Zielgruppen, die Sie mit Newslettern, Serien-Mails und Briefe und Telefonaktionen gezielt adressieren können.

Service

Mit dem Zusatzmodul „Service & Support“ runden Sie das CRM der myfactory.Businesswold für Ihre Kundenbetreuung ab. Verwalten Sie hier die Anfragen Ihrer Kunden und arbeiten Sie diese zügig ab. Alle erforderlichen Informationen zu dem Kunden (z.B. auch aus dem ERP) stehen Ihnen Dank des integrierten Ansatzes der myfactory.Businesswold zur Verfügung.

Strukturiertes Arbeiten im Vertrieb

Ein schneller Zugriff auf strukturierte Daten zu einer Adresse – unabhängig, ob Interessent oder Kunde – ist Schwerpunkt im Bereich Vertrieb. Der Kontakt-Manager übernimmt diese Aufgaben für Sie. Zu einer Adresse
zeigt er Ihnen neben den Ansprechpartnern und der kompletten Kontakt-Historie auch Notizen und Dokumente an, wie z.B. Pflichtenhefte oder Kalkulationen. Ebenso haben Sie hierüber auch direkten Zugriff auf die hinterlegten Auftragschancen. Diese können bewertet werden und ermöglichen so einen möglichst genauen Umsatzforecast. Arbeiten Sie z.B. auch mit der Warenwirtschaft von myfactory, so können Sie von hier direkt die Verkaufsbelege einsehen, weitere Belege erfassen und haben Einblick in die Vertragsdaten aus der Vertragsverwaltung. Diese Daten bilden die Grundlage für individuelle Kundenbetreuung und prompte Reaktionszeiten. Und das wiederum sind für mittelständische Unternehmen entscheidende Wettbewerbsfaktoren im Vertrieb.

Effektives Marketing

: myfactory.Marketing Zielgruppen

Funktionen zur Unterstützung Ihres Marketings werden über das gleichnamige Zusatzmodul zu myfactory.CRM bereitgestellt. Kernthema sind hier Ihre Zielgruppen. Diese erstellen Sie entweder aus statischen Kennzeichen oder dynamisch aus Informationen z. B. des ERP-Moduls. So können Sie z.B. gezielt alle Kunden anschreiben, die Artikel A bereits gekauft haben, aber das passende Zubehörteil B noch nicht erworben haben oder die bereits einen Kontakt mit einem bestimmten Betreff eingetragen haben.
Auf den Zielgruppen aufbauen erstellen Sie Ihre Aktivitäten (per Telefon, per E-Mail, per Post, etc.). Möchten Sie Interessenten mit einer festgelegten Informationskette versorgen, finden Sie mit den E-Mail-Sequenzen das richtige Werkzeug.

Optimaler Service

Das Zusatzmodul „Service & Support“ ist hier die ideale Ergänzung zu Ihrem myfactory.CRM. Neben der manuellen Anlage von Serviceanfragen, die z.B. per Telefon erfolgten, können auch aus eingehenden E-Mails automatisch Serviceanfragen erzeugt werden. Anhand der Absenderadresse der E-Mail wird diese sofort einer bestehenden Adresse innerhalb der myfactory zugeordnet. Standardvorlagen vereinfachen die Beantwortung und Automatismen erhöhen die Effizienz. Bearbeiter, Abteilung und Status-Werte ermöglichen die Abbildung des gewünschten Workflows. Die Historie sorgt für die Notwendige Transparenz.

: myfactory.Service und Support Auftragsübersicht

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